近日，國家能源局發(fā)布了2020年5月12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理情況通報，其中新能源和可再生能源行業(yè)排在第二位，有效信息數(shù)量為470件，占全部有效信息的5.65% 。

一、基本情況

2020年5月，國家能源局12398熱線共收到有效信息8318件，環(huán)比減少5.72%，同比增加12.09%。

按訴求性質(zhì)分類，投訴489件，占有效信息的5.88%；舉報15件，占有效信息的0.18%；咨詢6580件，占有效信息的79.11%；表揚、求助、建議等其他方面1234件，占有效信息的14.84%。

按反映渠道分類，12398電話8103件，電子郵件64件，留言136件，其他15件。

二、分類情況

2020年5月收到的有效信息中:

電力行業(yè)排在首位，有效信息數(shù)量為6924件，占全部有效信息的83.24%；其中受理的投訴舉報數(shù)量418件，占全部投訴舉報數(shù)量的82.94%。群眾反映問題主要集中在太陽能板供電服務(wù)、電力安全、成本價格和收費等方面。

新能源和可再生能源行業(yè)排在第二位，有效信息數(shù)量為470件，占全部有效信息的5.65% ；其中受理的投訴舉報數(shù)量為11件，占全部投訴舉報數(shù)量的2.18%。群眾反映的問題主要集中在分布式光伏電站項目并網(wǎng)驗收、上網(wǎng)電費和補貼結(jié)算等方面。

石油天然氣行業(yè)排在第三位，有效信息數(shù)量為179件，占全部有效信息的2.15%。有效信息主要集中于咨詢居民燃?xì)獍惭b及收費、反映燃?xì)夤收蠁栴}等方面。

其他有效信息合計745件，占全部有效信息的8.96%。其中涉及煤炭行業(yè)的主要內(nèi)容是咨詢煤炭相關(guān)產(chǎn)業(yè)政策、查詢煤礦項目信息等方面。

三、分布情況

各?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）按照收到的有效信息數(shù)量排序，河南、山東、遼寧、廣東、陜西、四川、江蘇、湖北、河北、黑龍江等列全國前10位；按照投訴舉報數(shù)量排序，四川、陜西、河南、甘肅、云南、內(nèi)蒙古、江蘇、湖北、河北、安徽等排在全國前10位；按照百萬人均投訴舉報數(shù)量排序，甘肅、天津、內(nèi)蒙古、青海、陜西、吉林、寧夏、上海、重慶、黑龍江等排在全國前10位；按照辦結(jié)屬實投訴舉報數(shù)量排序，四川、河南、遼寧、湖北、陜西、甘肅、江蘇、云南、貴州、安徽等排在全國前10位。